¿Necesitas ayuda con Slotmaster Casino ahora mismo?
Escribe al chat, al correo o llama al teléfono y te atiende una persona las 24 horas, todos los días del año.
Hablar con soporteDepósito mínimo de 8 €. Mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.
Pagado hoy a jugadores en España
532.886 €
1.422 Jugadores activos ahora mismo
Operamos bajo la licencia DGOJ-20504, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes realizadas por iTech Labs y GLI.
El tiempo medio de retiro es de 28 minutos, con un límite de hasta 44.000 € por operación y un volumen semanal de pagos de 13 millones de euros.
Todos los datos y transacciones están protegidos mediante cifrado TLS de 256 bits. Slotmaster Casino S.L. (B-68184698) opera con sede en Gran Vía, Barcelona.
Chat, correo y teléfono: elige el tuyo
En Slotmaster Casino cada canal tiene su ritmo y todos acaban en una persona real, nunca en un robot.
Necesitas respuesta al instante
Para dudas que necesitan respuesta al instante, como un depósito que no aparece, el chat abre a cualquier hora y contesta en un minuto de media.
Saldrás sabiendo a quién escribir y en qué orden para que tu queja llegue a buen puerto.
Tu queja por escrito, con fechas
Una vez reunido el histórico del caso, escríbenos a [email protected] contando qué pasó y con qué fechas. Guarda el número de referencia que te devolvamos.
¿Qué me van a contestar?
En cuanto recibas la respuesta, revísala con calma y responde en el mismo hilo si falta algún dato. Cada correo conserva el rastro completo del caso.
Slotmaster Casino escala el caso
Al cabo de unos días sin acuerdo, responde al mismo hilo pidiendo una segunda revisión. Slotmaster Casino eleva el caso a un responsable distinto del que lo atendió.
Una instancia fuera del casino
Tras la respuesta interna, si sigues disconforme, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, regulador del mercado español, con el hilo completo en la mano.
Cuando no sabes a quién escribir
Tu gestión depende del buzón elegido
Aquí ves qué buzón resuelve tu gestión, para que no reenvíen tu mensaje de un lado a otro.
Cuando llevas un rato esperando y necesitas una respuesta clara, aquí la tienes.
trust¿Y si lo que me contestan no me soluciona nada?+
Pide que otro agente retome tu caso y explica en dos líneas qué faltó. Si sigue sin resolverse, envía el detalle a [email protected] y quedará registrado. Después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Qué pasa si necesito hablar con alguien de madrugada o en festivo?+
A las tres de la mañana o un domingo da igual: el servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. El chat y el teléfono atienden siempre, también en festivos. No hay horario de cierre que consultar.
trust¿Por qué me piden el DNI para mirar mi cuenta?+
Nunca compartas tu contraseña: el equipo no la necesita ni la va a pedir. Para localizar tu cuenta basta con tu nombre completo y el correo de registro. Con eso abren tu ficha y empiezan a revisar el caso.
trust¿Por qué querría cerrar mi cuenta de forma permanente?+
A veces las pérdidas pesan más de lo previsto y conviene parar del todo. La autoexclusión temporal o el cierre permanente se gestionan desde soporte, sin justificarte. También puedes apoyarte en Jugarbien.es o en la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados.
trust¿Puedo saber cuánto tarda la verificación de documentos?+
Cuando subes el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y el extracto bancario, la revisión suele cerrarse en unas 43 horas. Ese plazo cuenta desde que el equipo recibe todo completo. Si falta algún papel, el reloj se reinicia.
trust¿Cuándo puedo escribir en catalán o inglés?+
En cualquier momento: el soporte contesta en español, inglés y catalán a todas horas. Elige el idioma que prefieras al abrir el chat o al llamar. No tienes que esperar a una franja concreta.
Horas y esperas
Cuando escribes, quién te responde y cuánto tarda
Sabrás qué canal responde antes y cuánto puedes esperar en cada uno según la hora peninsular.
Chat en vivo
Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana